الرياض ـ مباشر: منحت شركة (BQSR) بنك البلاد شهادتي الآيزو، في نظام إدارة معالجة الشكاوي وزيادة رضا العملاء وتحقيق المعايير العليا لرضا العملاء بما في ذلك التخطيط والتصميم والتطوير والصيانة والتحسين، إضافة إلى تطبيق أحدث الإجراءات في معالجة شكاوي العملاء ودراسة مُسبّباتها ومعالجة مكامن الخلل.
وأوضح البنك، عبر موقعه الإلكتروني أن تلك الخطوة تعكس التواصل الفعال مع العملاء والاطلاع على آرائهم حول الخدمات والمنتجات المصرفية المُقدمة لهم، ودراسة ملاحظاتهم والاستفادة منها في سبيل تحسين جودة الخدمات، وزيادة مستوى رضا العملاء، مما أهّل البنك لإتمام معايير الحصول على الشهادتين.
وأشار إلى أنه حرص خلال الفترة الماضية على تعزيز رضا العملاء، وذلك عن طريق استحداث بيئة إيجابية تركز على تحسين جودة الخدمات والمنتجات، هذا بالإضافة إلى تقديم كل ما يلبي طموحات ورغبات العملاء.
ونوه البنك إلى أنه عمل على تحليل الشكاوي وتقييمها من أجل تحسين جودة الخدمات والمنتجات، في حين يشرف فريق العمل المختص على إدارة ومعالجة الشكاوي، وفقًا لتطلعات مقدم الشكوى.
وأكد بنك البلاد أنه يعتبر من أكثر البنوك في المملكة حرصًا على تلبية رغبات وتطلعات عملائه، حيث كوّن فريق عمل مختص من أجل تلقّي شكاوي العملاء، بهدف معالجتها وفق أعلى معايير الدقة والكفاءة.
