الرياض – بنوك مباشر: أوضحت وزارة التجارة السعودية الحقوق والواجبات في الاسترجاع والاستبدال من المتاجر الإلكترونية.
ورصدت الوزارة، عبر حسابها الرسمي على "تويتر"، 5 حقوق حددها دليل حقوق وواجبات المستهلك؛ تشمل إشعار المستهلك بحقه في الاستبدال والاسترجاع خلال 7 أيام، وضوح شروط الاسترجاع والاستبدال والتكاليف المترتبة عليها (إن وجدت)، معرفة الحالات التي لا يجوز فيها فسخ العقد الإلكتروني قبل الشراء.
وأضافت الوزارة، أن من الحقوق أيضا منع وضع عبارة البضاعة المباعة لا ترد ولا تستبدل، وتعاد قيمة المنتج المغشوش للمشتري في مدة لا تتجاوز 15 يوما من طلبها، بشرط ألا يكون بسبب يعود للمشتري.
ونوهت وزارة التجارة، بأن من الواجبات التأكد من قابلية المنتج للإرجاع وإلغاء الطلب، وتحمل كافة التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع مالم يتم الاتفاق على غير ذلك.
وحول الحقو والواجبات في التسوق الإلكتروني، أوضحت الوزارة أن من الحقوق تأكيد إبرام العقد وتاريخه، وإجمالي السعر وأجور التوصيل وضريبة القيمة المضافة وترتيبات الدفع والاستلام، وكذلك تاريخ تسليم المنتج ومكانه، وخدمات ما بعد البيع وبيانات الضمان إن وجد.
