الرياض – مباشر بنوك السعودية: أعلنت شركة العرض المتقن للخدمات التجارية (توبي)، المدرجة في السوق الرئيسية لتداول السعودية، عن ترسية منافسة مركز العناية بشركاء البنك المركزي السعودي "ساما".
وقالت "توبي"، في بيان لها اليوم الخميس على موقع السوق المالية "تداول"، إنه تمت ترسية المنافسة بتاريخ 10 أكتوبر/ تشرين الأول 2024م، ومن المتوقع توقع العقد بتاريخ 10 نوفمبر/ تشرين الثاني المقبل، مبينة أن قيمة المشروع الإجمالية تبلغ 75.8 مليون ريال، غير شامل ضريبة القيمة المضافة.
وأضافت الشركة، أن الأثر المالي إيجابي للأعوام 2024، 2025، 2026 و2027م.
ومن منطلق توحيد قنوات التواصل وتحسين تجربة المستفيدين من الخدمات المقدمة من البنك المركزي السعودي، يعمل البنك المركزي على رفع مستوى الدعم والمساندة والإرشاد والتوجيه لعموم شرائح المستفيدين من خدمات البنك المركزي جهات أو أفراد من داخل وخارج البنك في المملكة العربية السعودية أو خارج المملكة العربية لتحقيق متطلبات البنك الحالية والمستقبلية.
وبناء على ذلك، يسعى البنك على تعزيز العناية بالمستفيدين على الوجه المطلوب في إطار التوجه العام لاستراتيجية البنك نحو تحسين الخدمات التي يقدمها البنك المركزي وتطوير تجربة العميل باعتماد أفضل الممارسات الخدمية وامتثال أعلى المعايير الدولية بمجال العناية بالعملاء وإدارة تجاربهم.
كما يسعى إلى تقديم الخدمات للعملاء بالاعتماد على كوادر وطنية سعودية بشرية مؤهلة بشكل احترافي لتنفيذ فعاليات العناية بالمستفيدين والمهام الخدمية المساندة المتنوعة المنوطة بهذا الدور الحساس، عبر الاستفادة بشكل جدي من أحدث ما وصلت إليه التقنية في مجالات أنظمة إدارة علاقات العملاء وتطبيقات إدارة طلبات الدعم المؤسسي ومنصات التواصل التفاعلي المتعدد القنوات لتيسير الوصول للخدمات وخلق تجربة عميل متميزة إيجابية لدى تنفيذ أي فعالية تواصلية مع العميل بغض النظر عن القناة التواصلية التي يفضلها العميل للتفاعل مع البنك ا والاستفادة من خدماتها.
