مباشر - بنوك السعودية: قال عبد الرحمن جلال مؤسس شركة أوفر . كوم (Awfar)، إنه تم تأسيس الشركة عام 2013، للعمل في قطاع التواصل مع العملاء، وهي موجودة بالسوق السعودي منذ أكثر من 3 سنوات.
وأضاف جلال، في مقابلة مع "مباشر بنوك السعودية" على هامش مؤتمر سيملس السعودية 2024م بالرياض، أن الشركة تعمل مع أكبر السلاسل التجارية.
وأشار إلى أن الشركة تقوم بعمل تطبيقات على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة، للرد على العملاء خلال دقائق معدودة، بعدة لغات مختلفة.
كما لفت إلى أنه يتم، من خلال تلك التطبيقات عرض المنتجات وإدارة الطلبات، وتحديد الأسعار، حتى يتم توصيل الطلبات إلى العميل.
ونوه مؤسس Awfar، إلى أنه يتم تحسين تجربة العميل من خلال سرعة الاستجابة، حيث يتم الرد على العميل خلال 20 ثانية كحد أقصى عن طريق الذكاء الاصطناعي، مشيرا إلى أن المنصات تستطيع الرد على ألف عميل في وقت واحد.
كما أوضح أن الردود على العملاء تتم بعد استعراض كل البيانات المسجلة للعميل من خلال التطبيق، حتى تكون الردود مباشرة، دون تكرار، وكأن هذه الردود مخصصة لهذا للعميل.
وتقدم "أوفر" حلول متكاملة لإدارة طلبات العملاء الالكترونية، ومتابعة المراحل المختلفة لتنفيذ الطلب، من لحظة استقباله، وحتى تنفيذه وتوصيله.
