الرياض - مباشر بنوك السعودية: حصل مصرف الراجحي ، الرائد في الخدمات المصرفية على الجائزة الذهبية لأفضل تجربة عميل في الخدمات المالية في المملكة والمقدمة من جمعية تجربة العميل السعودية وذلك خلال الحفل السنوي والذي أقيم يوم الأربعاء 13 نوفمبر 2024 في الرياض برعاية وزارة النقل والخدمات اللوجستية.
وجاء تتويج مصرف الراجحي بهذه الجائزة نظير تفوقه في تقديم تجربة عميل استثنائية في القطاع المالي حيث تمنح هذه الجائزة للمؤسسات المالية التي تركز جهودها من تلبية احتياجات العملاء والحرص على ثقتهم وتوفير كامل سبل الراحة الممكنة لهم. وتساهم هذه الخطوة برفع مستوى التفاعل بين العملاء والمنتجات والخدمات المالية التي توفرها المؤسسة المالية.
التوجه الرقمي
وبهذه المناسبة قال مدير عام التسويق وتجربة العميل في مصرف الراجحي عبد الله الجبر "في مصرف الراجحي نستخدم القنوات والتقنيات الناشئة وتحليلات البيانات والرؤى المطلعة من أجل الترويج للمنتجات والخدمات المالية المبتكرة، وتقديم تجربة عملاء لا مثيل لها؛ وقد أثمرت هذه الاستراتيجية عن نتائج متميزة، ساهمت في تتويج مصرف الراجحي بهذه الجائزة.
" وأضاف الجبر "وقد أدى التوجّه الرقمي لمصرف الراجحي إلى اثراء تجربة عملاء حيث أظهر مؤشر صوت العميل المفصل للمصرف الذي سجل نسبة 75% للخدمات المصرفية التقليدية ونسبة 78% للخدمات المصرفية الرقمية، وكان متوسط النسبة التي سجلتها الجهات المنافسة %61 للخدمات المصرفية الرقمية، وبذلك يكون مصرف الراجحي هو المصرف المفضّل للشريحة الناشئة من عملاء الخدمات المصرفية المطلعين على التقنيات الرقمية."
وكان مصرف الراجحي اتخذ تدابير من أجل تزويد عملائه بتجربة ولاء مجزية من خلال إدخال المزيد من التحسينات والتطويرات على برنامج ولاء المصرف "مكافأة"، وقد أثمرت هذه الجهود المركّزة عن إحراز البرنامج لأعلى نسبة على مؤشر صوت العميل، ومستوى رضا العملاء.
الجدير بالذكر أن منتدى تجربة العميل في نسخته الثانية شهد تطورًا كبيرًا مقارنة بالنسخة الأولى، حيث تضاعفت أعداد المشاريع والجهات المشاركة؛ ففي النسخة الأولى، بلغ عدد المشاريع 180 مشروعًا من 44 جهة، موزعة على 20 فئة، أما النسخة الحالية فقد سجلت قفزة هائلة، حيث وصل عدد المشاريع إلى 327 مشروعًا من 109 جهات مختلفة، وزاد عدد الفئات ليصل إلى 49 فئة.
