إدارة علاقات المستثمرين (Investor Relations Department)

علاقات المستثمرين تقوم تلك الإدارة مسئولة عن التواصل الدائم مع المستثمرين وذلك من خلال عقد اجتماعات منتظمة معهم ومع المساهمين ضمن برنامج علاقات المستثمرين المعتمد بالبنك. وتقوم تلك الإدارة بالرد على كافة استفسارات المساهمين بالإضافة إلى نشر النتائج المالية وأخبار وتقارير البنك السنوية.

التحفظ المحاسبي (Accounting conservatism)

التحفظ المحاسبي هو مجموعة من المبادئ التوجيهية لمسك الدفاتر التي تتطلب درجة عالية من التحقق قبل أن يتمكن البنك من تقديم مطالبة قانونية لأي ربح. والمفهوم العام هو مراعاة السيناريو الأسوأ للمستقبل المالي للبنك. وفيه يتم الاعتراف بـالمطلوبات غير المؤكدة بمجرد اكتشافها؛ وفي المقابل، لا يمكن تسجيل الإيرادات إلا عندما يتم تبادل النقد.

أصحاب المصلحة (Stakeholders)

أصحاب المصلحة مطلح يطلق على الأشخاص أو المؤسسات صاحبة مصلحة في البنك، ويضمن ذلك كل من يؤثر أو يتأثر بالعمل. وأصحاب المصلحة الأساسيين في البنك هم المستثمرين، والموظفين، والعملاء، والموردين، وحديثُا تضمن المصطلح إلى أصحاب مصلحة إضافيين كالمجتمع، والحكومة، والمنظمات التجارية. ويمكن أن يكون أصحاب المصلحة من داخل المنظمة أو خارجها. وأصحاب المصلحة الداخليين هم الأشخاص الذين تأتي مصلحتهم في البنك من خلال علاقة مباشرة كالتوظيف أو الملكية أو الاستثمار. أما أصحاب المصلحة من خارج البنك فهم الأشخاص الذين لا يعملون مباشرة مع البنك لكنهم يتأثرون بطريقة ما بتصرفاتها ونتائج أعمالها المذكورة.

التفاوض (Negotiation)

التفاوض هو نقاش استراتيجي يحل مشكلة بطريقة يجدها الطرفان مقبولة لهم جميعًا. وفي التفاوض، يحاول كل طرف إقناع الطرف الآخر للاتفاق مع وجهة نظره. وقبل مرحلة التفاوض، يتعلم المشاركون قدر المستطاع عن موقف الطرف الآخر وما هي نقاط قوتهم ونقاط ضعفهم في هذا الموقف، وهم مستعدون للدفاع عن مواقفهم ومواجهة الحجج التي من المرجح أن يقوم بها الطرف الآخر للدفاع عن موقفه. العديد من العروض التي يفترض الناس أنها ثابتة ونهائية هي في الواقع مرنة، فعند استخدام التفاوض لتخفيض الديون، أو تخفيض سعر بيع المنزل، أو الحصول على صفقة أفضل على سيارة أو لتحسين شروط العقد. التفاوض هو مهارة مهمة عند قبول وظيفة جديدة. في كثير من الأحيان يمكن للموظف أن يتفاوض من أجل الحصول على أجور أعلى، ووقت إجازة أكثر، ومزايا تقاعد أفضل وما إلى ذلك. إن التفاوض بشأن عرض عمل مهم بشكل خاص لأن كل الزيادات المستقبلية في التعويضات سوف تستند إلى العرض الأولي.

إدارة الأداء (Performance Management)

إدارة الأداء هي إدارة مهمتها الإشراف والرقابة على الموظفين والإدارات والمنظمات بهدف الوصول إلى تحقيق الأهداف بكفاءة وفاعلية. ويتضمن ذلك الجانب المتميز من الإدارة العامة تحديد شكل وخصائص الأداء الفعال، بالإضافة إلى تطوير الأدوات والإجراءات اللازمة لقياس هذا الأداء. كما تقوم إدارة الأداء طريقة تقييم المديرين للموظفين، وكيفية تقييم الموظفين لمديريهم ولزملائهم في العمل، وكيفية تقييم الأفراد العاملين لأنفسهم. وتهدف إدارة الأداء في النهاية لتحسين جودة العمل بأكثر الطرق الممكنة كفاءة، يمكن للمديرين إجراء تعديلات أو اقتراح مسارات عمل جديدة من أجل استيعاب وتحقيق الأهداف المنشودة بشكل أفضل من خلال تحديد الموقف الحالي لعمل الموظفين، وهيكلة الأهداف والتوقعات، وقياس الوقت والجهد المبذولان لتحقيق الأهداف.

تقييم الأداء (Performance Appraisal)

تقييم الأداء هو مراجعة منتظمة للأداء الوظيفي للعاملين بالبنك والمساهمة الشاملة للبنك عن طريق تقييم مهارات الموظف وإنجازاته ونموه المعرفي والوظيفي، ويُعرف أيضًا باسم "المراجعة السنوية" أو "مراجعة الأداء أو التقييم" أو "تقييم الموظف". وتستخدم الشركات تقييمات الأداء لمنح الموظفين تقييم لأدائهم ومستوى عملهم ولتبرير الزيادات في الأجور والمكافآت، بالإضافة إلى قرارات إنهاء العمل. ويساعد تقييم الأداء في تحديد كيفية تخصيص لأفضل الموظفين الذين ساهموا بشكل كبير في نمو البنك ومكافأتهم.

التعويض (Compensation)

التعويض هو جميع منافع الموظفين وفق معايير المحاسبة الدولية، ويقصد بها كافة أشكال التعويض المالي المدفوع، أو المستحق أو المقدم من البنك أو نيابة عنه، مقابل خدمات قُدمت له. ومنها تعويضات قصيرة الأجل مثل الأجور والرواتب ومساهمات الضمان الاجتماعي، والإجازات السنوية المدفوعة والإجازات المرضية المدفوعة، والمشاركة في الأرباح والمكافآت والمنافع غير النقدية مثل العناية الطبية، والسكن، والسيارات، والسلع أو الخدمات المجانية أو المدعومة الممنوحة للموظفين الحاليين. وكذلك منافع ما بعد انتهاء الخدمة مثل المعاشات ومنافع التقاعد الأخرى، والتأمين على الحياة بعد انتهاء الخدمة والعناية الطبية بعد انتهاء الخدمة. ومنافع الموظفين طويلة الأجل الأخرى بما في ذلك إجازة الخدمة الطويلة أو اجازة التفرغ العلمي، أو المنافع الأخرى عن الخدمة الطويلة، والمنافع عن الإعاقة طويلة الأجل، والمشاركة في الأرباح والمكافآت والتعوض المؤجل إذا لم تكن مستحقة بالكامل خلال 12 شهر من نهاية الفترة، وتتذمن كذلك منافع إنهاء الخدمة، والمدفوعات على أساس الأسهم.

خطاب الضمان (Letter Of Guarantee)

خطاب الضمان هو تعهد كتابى من البنك بدفع قيمة خطاب الضمان للجهة المستفيدة عند أول طلب منهم دون الرجوع للعميل خلال فترة سريان خطاب الضمان. ولخطابات الضمان نوعين الأول خطاب الضمان الابتدائى ويصدر للعملاء لضمان جدية الدخول فى المناقصات، والثاني خطاب الضمان النهائى يصدر للعملاء لضمان جدية الأعمال وسريانها على العميل.